Commandes et livraison

Les commandes passées sur le site Aesop Canada ne peuvent être livrées qu’à l’intérieur du Canada.

Si vous souhaitez faire expédier votre commande à une personne résidant dans un autre pays, veuillez ouvrir le menu de destination dans la section pied de page du site et sélectionner le pays de livraison souhaité.

Vous serez alors redirigé vers le site Aesop dédié à la région choisie, où vous pourrez continuer à commander vos articles. Notez que les prix seront affichés dans la monnaie du pays de destination. Si vous ne trouvez pas votre destination préférée, nous regrettons de vous informer que nous ne livrons pas dans ce pays pour le moment.

Lors du passage en caisse, saisissez vos propres coordonnées dans la section « adresse de facturation » et celles du destinataire dans la section « adresse de livraison ».

Veuillez noter :  que la confirmation de commande et l’email de suivi seront envoyés à l’adresse email indiquée à la caisse. Vous pouvez, si besoin, les transférer au destinataire.

Pour acheter les produits Aesop localement, vous pouvez trouver la boutique Aesop Signature ou un revendeur agréé le plus proche en utilisant le localisateur de boutiques Aesop en ligne.   Boutiques.

• Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal.
• Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable. Les commandes reçues avant 8h00 HNE (Heure Normale de l'Est) seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 8h00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux au Canada. Les colis ne nécessitent pas de signature à la livraison.
• Nos délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction des jours fériés, des éventuels problèmes de livraison des transporteurs et d'autres influences (telles que des conditions météorologiques extrêmes) qui échappent au contrôle d'Aesop.
• Certains articles sont considérés comme des matières dangereuses. Ces produits comprennent les aérosols et les produits à base d'alcool tels que les fragrances, les nettoyants liquides et les toniques, etc. Conformément aux restrictions et réglementations du transport aérien, ces produits doivent être expédiés par livraison standard. Dans le cas où vous auriez sélectionné de tels articles dans votre panier, la livraison standard sera automatiquement appliquée à votre commande lors du paiement.
• Les adresses de boîtes postales ne peuvent pas être prises en charge.

RETOURS - 100% SATISFACTION GARANTIE 

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat Aesop, vous pouvez retourner les produits achetés dans les trente (30) jours suivant la livraison. Veuillez également noter que tous les produits promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les produits offerts doivent également être renvoyés. Nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre compte. Pour retourner une commande à l’expéditeur, imprimez et remplissez le formulaire de retour qui se trouve ici, veuillez envoyer le(s) produit(s) en question, par Postes Canada avec le service colis accélérés, avec signature, à l’adresse suivante : L’Oréal Canada département de retour, 3500 rue Douglas-B.-Floreani, Door 31-32, Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

PRODUITS NON OUVERTS ET NON UTILISÉS 

Pour retourner de la marchandise à Aesop.ca, veuillez suivre ces étapes simples :
Étape 1 :  Emballez les articles avec une copie de votre facture.
Étape 2 :  Les retours doivent être prépayés ; veuillez noter que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Nous vous suggérons de retourner par Postes Canada. Veuillez retourner à :

L’Oréal Canada – Département des retours
3500 rue Douglas-B.-Floreani, Porte 31-32
Saint-Laurent, QC
H4S 2B9

Pour être remboursé de votre achat en cas de retour, vous devez y joindre tout produit GRATUIT ou cadeau offert avec votre achat accompagnant votre commande.

Le remboursement sera émis à l’intérieur des 30 jours suivant la réception du retour. Vous recevrez un courriel quand le remboursement sera complété.

PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS 

Veuillez contacter le 1-855-919-4773 (du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE) ou [email protected]. Il nous fera plaisir de vous indiquer la procédure à suivre.

ARTICLES ACHETÉS DANS NOS BOUTIQUES AESOP OU CHEZ NOS PARTENAIRES DÉTAILLANTS 

Nous sommes désolés, mais les retours ou échanges d'achats effectués en magasin, auprès d’un de nos partenaires détaillants ou un cabinet de soins esthétiques ne peuvent pas être retournés à Aesop.ca. Si l'article que vous souhaitez retourner n'a pas été acheté via Aesop.ca, nous vous recommandons de le retourner au lieu d'achat initial pour résolution.

NOUS CONTACTER 

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez le 1-855-919-4773 (du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE) ou envoyez-nous un courriel à [email protected].

Quand puis-je effectuer un retour ?

Nous espérons sincèrement que vous aimerez vos produits Aesop et qu’ils vous procureront un bien-être constant. Cependant, dans l’éventualité qu’un produit ne vous convienne pas, nous serons ravis d’arranger un retour ou un échange conformément aux directives ci-dessous.

Aesop vous offrira un remboursement correspondant au montant de l’achat original ou un échange lorsque les produits sont retournés avec preuve d’achat, si le produit a été acheté :

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Les produits peuvent être échangés pour n’importe quels produits jusqu’à la valeur d’achat des produits retournés. Tout montant additionnel dû au-delà de la valeur des produits retournés doit être payé par le ou la client(e).

Nonobstant ce qui précède, en ce qui concerne tout achat fait à n’importe quel moment de l’année, si un produit ne vous convient pas et vous ne possédez aucune preuve de l’achat, nous serons ravis d’effectuer un échange à toute boutique Aesop pour un ou des produit(s) de rechange de valeur égale ou supérieure ; la différence sera payée par le ou la client(e).

Si vous venez à éprouver tout effet indésirable présumé à cause d’un produit Aesop ou pour toute préoccupation concernant la qualité d’un produit, veuillez Nous contacter immédiatement pour obtenir conseil. 

Rapportez-vous aux Modalités de l’échange en vigueur dans le pays de l’achat pour tout renseignement concernant vos droits et les obligations d’Aesop en vertu de la loi.

 

Coffrets (Coffrets-cadeaux, Ensembles préemballés, Coffrets-voyages)

Vous pouvez effectuer le retour ou l’échange de nos coffrets conformément aux modalités de cette Politique, à condition qu’ils soient échangés ou retournés dans leur ensemble, avec tous les produits inclus. Les produits individuels compris dans un Coffret ne peuvent pas être individuellement retournés ou échangés. 

 

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni échangées contre de l’argent comptant, à moins d’indication contraire dans la loi.

Comment effectuer un retour

Retour en magasin

Pour les produits achetés à n’importe quelle boutique Aesop et par l’entremise du service Appelez et Ramassez

Pour les achats effectués à une boutique Aesop ou par l’entremise du service Appelez et Ramassez, nous serons ravis d’offrir un remboursement du prix de l’achat du produit dans le pays de l’achat à toute boutique Aesop, ou un échange pour un ou des produit(s) de rechange à toute boutique Aesop, conformément aux modalités de ce Politique.

Veuillez prendre note que les achats effectués à une boutique Aesop ou par l’entremise Appelez et Ramassez ne peuvent pas être retournés par le biais de notre boutique en ligne pour un remboursement ou un échange.

Pour les produits achetés dans un grand magasin ou autre revendeur autorisé

 Pour retours ou échanges d’achats effectués à un comptoir Aesop d’un grand magasin ou par le biais d’un revendeur autorisé Aesop, veuillez consulter la politique de retours du grand magasin ou du revendeur autorisé pour les directives relatives aux procédures à suivre pour demander un retour ou un échange.

Nous serons ravis de coordonner l’échange pour un ou des produit(s) de remplacement achetés à un comptoir Aesop d’un grand magasin ou par l’entremise d’un revendeur autorisé à n’importe quelle boutique Aesop, conformément aux modalités de cette Politique. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement pour les achats effectués à un comptoir Aesop d’un grand magasin ou par le biais d’un revendeur autorisé Aesop dans une boutique Aesop ou par l’entremise de notre site en ligne.

Veuillez noter que les achats effectués dans les boutiques Aesop ou sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés aux comptoirs Aesop des grands magasins ou par l’entremise d’un revendeur autorisé.

Pour les produits achetés aux boutiques ou comptoirs Aesop dans les aéroports

Pour retours ou échanges d’achats effectués à une boutique ou un comptoir Aesop d’un aéroport, veuillez consulter la politique de retours du comptoir ou de la boutique de l’aéroport pour les directives relatives aux procédures à suivre pour demander un retour ou un échange.

Les produits achetés aux boutiques ou comptoirs d’aéroport peuvent être échangés à toutes les boutiques Aesop pour un ou des produit(s) de rechange de valeur égale ou supérieure ; la différence de prix sera payée par le client ou la cliente, conformément à cette Politique. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement pour les achats effectués à un comptoir Aesop ou à une boutique Aesop d’un aéroport dans une boutique Aesop ou par l’entremise de notre site en ligne.

Retour en ligne

Pour les produits achetés sur la boutique en ligne Aesop et par l’entremise du service Cliquez et Ramassez

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne et par l’entremise du service Cliquez et Ramassez, nous sommes ravis de traiter un remboursement conformément au plan décrit ci-dessous.

Si l’achat original a été effectué à l’aide d’une carte de crédit/débit, vous pouvez effectuer votre retour de produit(s)

• à n’importe quelle boutique Aesop dans le pays de l’achat ; ou
• par l’entremise de notre boutique en ligne en communiquant avec la boutique en ligne afin de demander un retour. Pour joindre notre boutique en ligne, cliquez ici, puis sélectionnez « Demande concernant la commande » à partir du menu déroulant et remplissez le formulaire en vous assurant d’indiquer le numéro de commande en ligne (fourni au moment où la commande a été passée).

Pour retourner une commande à l’expéditeur, imprimez et remplissez le formulaire de retour qui se trouve ici, veuillez envoyer le(s) produit(s) en question, par Postes Canada avec le service colis accélérés, avec signature, à l’adresse suivante : L’Oréal Canada département de retour, 3500 rue Douglas-B.-Floreani, Door 31-32, Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

Un remboursement sera traité à la réception des produits retournés et remis sur la méthode originale de paiement. Veuillez patienter jusqu’à cinq (5) jours ouvrables pour voir les fonds sur votre relevé.

Pour les produits achetés via PayPal, Klarna ou Instacart

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les achats effectués en ligne dans nos boutiques Aesop quand les paiements sont effectués par l’entremise de PayPal, Klarna ou Instacart; ainsi nous vous prions de communiquer avec notre boutique en ligne pour demander un retour conformément aux directives ci-dessus.

Retours à l’international

En raison des devises, de la tarification et des lois fiscales diverses, nous ne sommes pas en mesure de coordonner un remboursement pour un produit Aesop acheté dans un pays autre que le pays où le produit a été acheté.

Cependant, nous serons ravis d’arranger un échange pour un ou des produit(s) de rechange de valeur égale ou supérieure ; la différence de prix sera payée par le client ou la cliente à n’importe quelle boutique Aesop du monde entier.

 

Échanges

Pour effectuer un échange de produits achetés en ligne, conformément aux modalités de cette Politique, nous vous prions de :

• vous rendre à une boutique Aesop pour effectuer l’échange ; ou communiquer avec notre boutique en ligne pour demander un retour en suivant les directives susmentionnées et d’effectuer l’achat de produits de rechange en ligne ou en boutique.