Commandes et livraison

Mode de livraison

Standard Expedited

Délais:

• 1-3 jours ouvrables (NB, ON, PE, QC)
• 2-4 jours ouvrables (MB, NS)
• 3-6 jours ouvrables (AB, BC, SK)
• 7-8 jours ouvrables (NL, NT, NU, YT)

Prix : Commandes de moins de 65 $ : 10,95 $
Commandes de 65 $ et plus : gratuit

Express

1-4 jours ouvrables

7-8 jours ouvrables (NT, NU, YT)

Commandes de moins de 65 $ : 14,95 $
Commandes de 65 $ et plus : 14,95 $

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal.

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable. Les commandes reçues avant 8h00 HNE (Heure Normale de l'Est) seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 8h00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux au Canada. Les colis ne nécessitent pas de signature à la livraison.

Nos délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction des jours fériés, des éventuels problèmes de livraison des transporteurs et d'autres influences (telles que des conditions météorologiques extrêmes) qui échappent au contrôle d'Aesop.

Certains articles sont considérés comme des matières dangereuses. Ces produits comprennent les aérosols et les produits à base d'alcool tels que les fragrances, les nettoyants liquides et les toniques, etc. Conformément aux restrictions et réglementations du transport aérien, ces produits doivent être expédiés par livraison standard. Dans le cas où vous auriez sélectionné de tels articles dans votre panier, la livraison standard sera automatiquement appliquée à votre commande lors du paiement.

Les adresses de boîtes postales ne peuvent pas être prises en charge.

Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons internationales depuis notre entrepôt canadien. Pour envoyer des produits Aesop à l'étranger, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Changer de région : Recherchez le site Aesop local dans votre navigateur (par exemple : « Aesop Espagne » ou « Aesop Royaume-Uni »).
• Devise locale : Les prix seront automatiquement mis à jour dans la devise de la destination.
• Livraison : Passez votre commande directement sur le site régional concerné pour une livraison locale.

Remarque : Si vous ne trouvez pas de site web local pour la destination souhaitée, cela signifie que nous ne desservons pas encore ce pays.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande et que vous êtes un utilisateur enregistré, veuillez vous connecter à Mon compte pour vérifier l’avancement de votre commande. Alternativement, vous pouvez suivre l'état de votre commande ici. Si vous souhaitez suivre l’expédition de votre commande, utilisez le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Pour toute question concernant votre commande, veuillez équipe du service client .

Le service Ramassage en magasin est disponible uniquement dans certaines boutiques signatures Aesop au Canada. Pour voir quelles boutiques offrent ce service, veuillez visiter notre localisateur de boutiques.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez vous assurer de le présenter à votre arrivée en boutique.

Si vous ne pouvez pas retirer votre commande le jour où elle est prête, veuillez informer votre boutique de la date de retrait prévue à l'aide de l'adresse courriel ou du numéro de téléphone figurant dans le courriel de confirmation de ramassage.

Notez que toutes les commandes en Ramassage en magasin non récupérées seront automatiquement annulées et remboursées au bout de sept (7) jours, et les clients en seront informés par courriel.

Certains de nos produits sont classés comme liquides inflammables de classe 3 pour les besoins du transport. Tout colis que nous expédions et qui contient ces produits sera emballé et étiqueté de manière appropriée afin de respecter les réglementations en matière de sécurité des marchandises dangereuses.

Les échantillons gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Vous pouvez acheter jusqu'à dix (10) exemplaires d'un même produit par commande.

Tous les prix sur le site Web sont en dollars canadiens et excluent toute taxe applicable.

Le montant des taxes sera calculé lors du passage à la caisse avant la finalisation du paiement et figurera sur la facture jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition.

RETOURS - 100% SATISFACTION GARANTIE
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat Aesop, vous pouvez retourner les produits achetés dans les trente (30) jours suivant la livraison.

Veuillez également noter que tous les produits promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les produits offerts doivent également être renvoyés. Nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre compte. Pour retourner une commande à l’expéditeur, imprimez et remplissez le formulaire de retour qui se trouve ici, veuillez envoyer le(s) produit(s) en question, par Postes Canada avec le service colis accélérés, avec signature, à l’adresse suivante : L’Oréal Canada département de retour, 3500 rue Douglas-B.-Floreani, Door 31-32, Saint-Laurent, QC, H4S 2B9

PRODUITS NON OUVERTS ET NON UTILISÉS
Pour retourner de la marchandise à Aesop.ca, veuillez suivre ces étapes simples :

Étape 1 : Emballez les articles avec une copie de votre facture.
Étape 2 : Les retours doivent être prépayés ; veuillez noter que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Nous vous suggérons de retourner par Postes Canada. Veuillez retourner à :
L’Oréal Canada – Département des retours
3500 rue Douglas-B.-Floreani, Porte 31-32
Saint-Laurent, QC
H4S 2B9

Pour être remboursé de votre achat en cas de retour, vous devez y joindre tout produit GRATUIT ou cadeau offert avec votre achat accompagnant votre commande.

Le remboursement sera émis à l’intérieur des 30 jours suivant la réception du retour. Vous recevrez un courriel quand le remboursement sera complété.

contacter notre service client ici , et nous nous ferons un plaisir d’indiquer comment procéder.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des facteurs externes peuvent occasionnellement causer des retards. La plupart des colis en retard arrivent dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date prévue.

Avant de nous contacter, veuillez vous assurer d'avoir suivi les étapes suivantes :

Vérifier les détails : Confirmez votre adresse de livraison et vérifiez les notifications du transporteur (SMS/courriel/avis de passage).

Vérifier les lieux : Vérifiez votre boîte aux lettres et les « lieux sûrs » autour de votre propriété ou auprès de la gestion de l'immeuble.

Suivre l'envoi : Les statuts peuvent rester inchangés entre deux étapes ; veuillez attendre cinq jours ouvrables sans mouvement avant de nous contacter.

Articles incorrects ou endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter pour une enquête.

Pour résoudre ce problème efficacement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire de tous les articles reçus sur une seule image

Considérations importantes

Traitement : Les commandes passées après 12h00 le vendredi ou pendant la fin de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant.

Exclusions : Notre politique de remboursement et de remplacement s'applique exclusivement aux commandes passées sur aesop.ca. Pour les achats effectués en boutique ou via un tiers, veuillez contacter le point de vente d'origine.

Pour profiter de votre achat le plus rapidement possible, veuillez vérifier que vous avez entré la bonne adresse de livraison complète. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

Annuler une commande Click and Collect :
Veuillez nous contacter ci-dessous si vous souhaitez annuler votre commande en Click and Collect. Nous ne sommes pas en mesure de modifier la boutique que vous avez sélectionnée pour récupérer votre commande. Vous pouvez ensuite passer une autre commande en sélectionnant votre boutique préférée.